Reparatur
Dein Artikel ist durch Eigenverschulden oder außerhalb der Garantiezeit defekt oder du besitzt keinen Kaufbeleg mehr und dein Produkt ist gewaschen/gereinigt. In diesem Fall möchten wir dir den folgenden Leitfaden an die Hand geben, damit wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.
Du möchtest eine Reparaturabwicklung in Anspruch nehmen? Dann folge diesen vier Schritten:
Wichtige Informationen zur Reparatur
Zur Abklärung eines Reparaturfalls bitten wir dich, das saubere Produkt zu deinem Gonso Fachhändler zu bringen - dorthin, wo du das Produkt gekauft hast. Da unsere Produkte hochfunktionell und mit vielen technischen Details ausgestattet sind, gelingt es uns leider nicht immer, alles zu reparieren. Mehr Informationen dazu bekommst du von deinem Fachhändler/Shop.
Bitte beachte, dass die Kommunikation und Wareneinsendung zwingend über den Händler, mit dem du den Kaufvertrag abgeschlossen hast, erfolgen muss. Eine Direkteinsendung an Gonso ist leider nicht möglich.
Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter muss das Produkt vorab laut Anleitung gereinigt werden. Andernfalls behalten wir uns vor, den Waschservice in Rechnung zu stellen.
Gerne kannst du dich auch hier an unseren Reinigungsservice wenden.
In der Regel ist die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Wochen. Abhängig davon, aus welchem Land der Artikel kommt und ob eventuelle Rückfragen nötig sind, kann sich die Dauer etwas verlängern.
Unsere über 80 Jahre Erfahrung, umfassendes Know-how und bestens ausgebildete Mitarbeiter geben uns die Sicherheit, dass wir unsere Qualitätsstandards einhalten können. Wir reparieren die Produkte fachmännisch im eigenen Nähsaal in Köngen.